Das erwartet Dich bei uns:

Als Head of Guest Experience (m/w/d) wirst du bei uns zur treibenden Kraft dafür, wie unsere Gäste L’Osteria erleben – heute, morgen und weit darüber hinaus. Du kombinierst operatives Verständnis, Prozessarchitektur, digitales Know-how und Serviceleidenschaft zu einem einzigartigen Gesamterlebnis. Du sorgst dafür, dass Tools, Abläufe, Teams und Standards so harmonisch zusammenspielen wie ein perfekt eingespieltes Küchenteam und dass jede Gästereise, von der ersten Interaktion bis zum Verlassen des Restaurants, unvergesslich wird.

Das sind unsere Extrazutaten für Dich:

🎯 Direkter Einfluss & sichtbare Wirkung: Bei uns siehst du, was du bewegst: Du berichtest direkt an unsere VP Operational Excellence und arbeitest an strategischen Wachstumsprojekten, die die Marke L’Osteria nachhaltig prägen
🍕 Vielfältige Aufgaben & kreativer Gestaltungsspielraum: Von der Iidee bis zur Umsetzung du arbeitest an unterschiedlichsten Projekten und bringst eigene Ideen aktiv ein. Keine Routine, sondern echte Abwechslung mit strategischer Bedeutung
🤝 Werte, Kultur & Purpose: Werde Teil unserer La Famiglia in einem Umfeld, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung baut. Wir leben Nachhaltigkeit, Leidenschaft und Empowerment – Tag für Tag
🚀 Entwicklung & Perspektive: Wir wachsen und du mit uns! Bei uns übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, erhältst individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld
🌍 Moderne Arbeitswelt & attraktive Benefits: Flexible Arbeitsmodelle, Jobrad, satte Rabatte, Betriebskantine, modernes Equipment und bis zu 40 % Home-Office-Anteil bei uns arbeitest du so, wie es zu deinem Leben und deiner Kreativität passt

Das wird Dir bei uns schmecken:

Du entwickelst unsere Guest Journey kontinuierlich weiter, definierst Service- und Qualitätsstandards und stellst sicher, dass sich jeder Besuch in der L’Osteria besonders anfühlt
Als Leader stärkst du ein fünfköpfiges Team aus Projektleiter:innen und Spezialist:innen, setzt klare Prioritäten und schaffst den Rahmen, in dem echte Exzellenz möglich ist
Ob Warenwirtschaft, Personaleinsatzplanung oder neue Technologien für den Service du machst unsere Systeme schneller, smarter und zukunftsfähig
Du optimierst Abläufe, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass jeder Schritt im Restaurant sitzt – für perfekte Qualität in allen Standorten
Du erkennst Muster, leitest Maßnahmen ab und bringst damit unsere Guest Experience und unseren operativen Standard auf das nächste Level
Von der Küchenplanung bis zum Go-Live verbindest du Operations, IT, Construction, HR und Finance – damit jeder neue Standort ein voller Erfolg wird

Damit bringst Du uns auf den Geschmack:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Hospitality Management, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
Mehrjährige Erfahrung in Guest Experience, Operations, Projektmanagement oder Prozessentwicklung – idealerweise in der Systemgastronomie, Hospitality oder im Retail
Führungserfahrung – du weißt, wie man Teams aufbaut, motiviert und zu Spitzenleistungen führt
Analytisches Denken & Hands-on-Mentalität – du denkst strukturiert, entscheidest schnell und packst selbst mit an
Kommunikations- & Vermittlungsstärke – du schaffst Klarheit, holst Menschen ab und erklärst Komplexes nachvollziehbar
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft

~ Head of Guest Experience (m/w/d) ~